Gérez les comportements difficiles et/ou hostiles

Certains comportements de nos employés ou partenaires peuvent être énergivores, déstabilisants et nous amènent à maintenir nos échanges au strict minimum. Sachant que la qualité des contacts augmente indéniablement la qualité du travail, la performance de l’équipe et le climat de travail, il devient primordial de s’outiller à faire face aux comportements difficiles et hostiles au sein de l’organisation.

Comment aborder ces situations délicates pour ne pas laisser la situation dégénérer ? Quelles sont les mesures à poser selon la gradation des mesures disciplinaires de l’organisation ? Comment gérer une situation qui escalade (seul et/ou en groupe) ? Comment prévenir les comportements hostiles ? Comment augmenter sa crédibilité en tant que gestionnaire ?

Voilà quelques-unes des questions que le gestionnaire doit se poser afin d’améliorer ses pratiques managériales.